飞猪租车：2024年加速落地线下租车中心

3月21日，飞猪租车业务负责人张烨对外表示，2023年飞猪租车成交额同比2022年增长160%，较2019年增长超10倍，无论是年度增速还是过去4年的复合增速，均远超国内租车市场大盘表现。飞猪数据还显示，2023年平台上有超过7成的租车商家实现订单量翻倍增长。

同时，张烨透露，未来三年飞猪租车的增长目标是每年翻倍。他也坦言：“在既有规模基础上持续地高增长并非易事。但综合来看，近几年国家相继出台一系列针对汽车租赁行业及配套基础设施发展的扶持政策，拥有驾照的租车消费人群也在快速扩大，参考发达国家的租车行业发展规律来看，国内租车市场正处于新的快速增长阶段，我们有信心。”

飞猪2016年正式开启国内外租车商品的直连销售，张烨表示，截至目前飞猪租车已吸引超3000家租车企业入驻，提供近万款车型，服务覆盖全球200多个国家和地区。

租车市场快速发展，但也面临供给分散、服务标准不统一等问题，行业服务质量和水平需要与时俱进。飞猪数据显示，2023年租车服务NPS（消费者净推荐值）同比增长100%。飞猪租车表示，2024年将在“安心租”标准基础上，联合商家围绕“选、订、取、用、还、评”六大方面进一步升级服务，如增加车辆丰富度、缩短取车时间、提升问题求助一次性解决率等，真正打造经得起检验的行业服务标准。

为了让消费者租车过程更加简单、透明，2023年7月，飞猪还推出“飞猪租车中心”体验店，提供线下咨询、预订、便捷取还车等服务。截至目前，“飞猪租车中心”已入驻乌鲁木齐、成都、杭州等地机场，2024年将在更多城市加速落地。

“做好用户体验，服务好商家经营，这是飞猪租车永远不变的两个重心。”张烨说，2024年飞猪将把租车运营SaaS系统、产品创新、时令营销和会员营销等方面的能力进一步向商家开放，并结合商家具体情况做定制化适配，帮助租车企业更大化地拓展生意增量、高效运营。